他称，事故期间，有14班列车停留在车站之间，待工作人员确保路轨安全后再让乘客离开，但在粉岭及火炭站附近有两班车，有乘客自行打开车门走下路轨。李圣基呼吁，为安全起见，乘客不应未经准许情况下自行进入路轨，因为当时正进行车务调动，“工作人员要确保全条路轨安全，才可以让列车埋站”。

在长达半个月的沟通中，小吴多次请求返还，也提出可以买一条其他狗去换，贺莉开始也答应，表示“你去买条送我嘛。不要歪的。”“就（和）你（的）一样的……你自己再买一条养”，小吴当时也承诺过，只要是1万元以内的价格，她就接受。

《可致瘫痪、失明，这种疾病好发于中青年》不过，这一迟来的道歉和万豪立场反复的古怪举动是否能够获得中国用户的原谅，依然是未知。